DEVOLUCIONES

Política de Devoluciones – Equipassio

En Equipassio, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte. A continuación, te explicamos cómo proceder en caso de querer realizar una devolución.

 Si lo que necesitas es hacer un cambio, ponte en contacto con nosotros.

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1. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, escríbenos a devoluciones@equipassio.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te dará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

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2. Plazo Devoluciones

Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

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3. Costes de Transporte

• El cliente deberá asumir el coste del transporte en caso de devolución.

• Si el cliente devuelve el producto deberá usar un servicio de mensajería con número de seguimiento para garantizar la entrega correcta del paquete.

• Si lo prefieres, podemos gestionar la recogida nosotros mismos.

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4. Productos con Descuento

• Los productos en promoción o rebajados no son elegibles para reembolso.

• En su lugar, se emitirá un vale por el importe de la compra, deduciendo los gastos de transporte.

• Si al devolver un artículo el total del pedido original baja de 98 €, se cobrará el coste de envío original del pedido.

• El vale podrá utilizarse en futuras compras en nuestra tienda online.

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5. Botas y Botines de Montar

• Es fundamental tomar las medidas correctamente antes de comprar botas o botines de montar, para evitar cambios innecesarios.

• En caso de devolución o cambio de botas/botines, no se realiza reembolso en efectivo. Se entregará un vale por el valor del producto, restando los gastos de transporte.

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6. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene o restricciones del fabricante, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Sillas de montar

• Chalecos airbag

• Fracs largos y cortos de doma

• Ropa interior

• Productos personalizados

. Complementos alimenticios

Consulta la ficha de cada producto para conocer sus condiciones específicas antes de comprar.

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7. Productos Erróneos

Si has recibido un producto incorrecto:

1. Escríbenos a devoluciones@equipassio.com.

2. Incluye el número de pedido, el producto recibido y el producto que esperabas recibir.

3. Nuestro equipo te dará las instrucciones para gestionar el cambio sin coste adicional.

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8. Anulación de Pedidos

• Puedes anular un pedido sin coste si aún no se ha confirmado el plazo de entrega.

• Una vez confirmado el plazo o si el pedido ya está en preparación o enviado, solo se podrá anular abonando 8 € de gastos administrativos.

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¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.

Gracias por confiar en Equipassio.