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Política de Devoluciones – Equipassio
En Equipassio, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte. A continuación, te explicamos cómo proceder en caso de querer realizar una devolución.
Si lo que necesitas es hacer un cambio, ponte en contacto con nosotros.
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1. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, escríbenos a devoluciones@equipassio.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te dará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
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2. Plazo Devoluciones
Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.
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3. Costes de Transporte
• El cliente deberá asumir el coste del transporte en caso de devolución.
• Si el cliente devuelve el producto deberá usar un servicio de mensajería con número de seguimiento para garantizar la entrega correcta del paquete. protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte perjudicando el embalaje del producto. En caso contrario podemos rechazar la devolución.
• Si lo prefieres, podemos gestionar la recogida nosotros mismos.
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4. Productos con Descuento
• Los productos en promoción o rebajados no son elegibles para reembolso.
• En su lugar, se emitirá un vale por el importe de la compra, deduciendo los gastos de transporte.
• Si al devolver un artículo el total del pedido original baja de 98 €, se cobrará el coste de envío original del pedido.
• El vale podrá utilizarse en futuras compras en nuestra tienda online.
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5. Botas y Botines de Montar
• Es fundamental tomar las medidas correctamente antes de comprar botas o botines de montar, para evitar cambios innecesarios.
• En caso de devolución o cambio de botas/botines, no se realiza reembolso en efectivo. Se entregará un vale por el valor del producto, restando los gastos de transporte.
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6. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene o restricciones del fabricante, los siguientes productos no pueden ser devueltos:
• Sillas de montar
• Chalecos airbag
• Fracs largos y cortos de doma
• Ropa interior
• Productos personalizados
. Complementos alimenticios
Consulta la ficha de cada producto para conocer sus condiciones específicas antes de comprar.
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7. Productos Erróneos
Si has recibido un producto incorrecto:
1. Escríbenos a devoluciones@equipassio.com.
2. Incluye el número de pedido, el producto recibido y el producto que esperabas recibir.
3. Nuestro equipo te dará las instrucciones para gestionar el cambio sin coste adicional.
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8. Anulación de Pedidos
• Puedes anular un pedido sin coste si aún no se ha confirmado el plazo de entrega, o si todavía no se ha gestionado el pedido.
• Una vez confirmado el plazo o si el pedido ya está en preparación o enviado, solo se podrá anular abonando 12€ de gastos administrativos.
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¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en Equipassio.