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Devoluciones y anulaciones

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

¿Ha tenido problemas con nuestros "productos"?

Generalmente hay dos causas de devolución de pedidos o productos:

1. Derecho de revocación:

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a EQUIPASSIO PRODUCTOS ECUESTRES SL. (mediante correo electrónico dirigidos a: info@equipassio.com), con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo, o bien un vale descuento por el valor del producto devuelto.
Deberá devolverse el pedido con todos los productos que se quiera devolver y embalajes originales de los productos en perfecto estado. El valor del transporte de devolución correrá a cargo del cliente.


Si algún producto es defectuoso, EQUIPASSIO PRODUCTOS ECUESTRES SL reenviará el producto al cliente sin costes adicionales, siempre que sea error por parte de la empresa. Si el error es causado por el cliente, deberá asumir los costes de un nuevo pedido o la reparación del mismo.

2. Devolución por defectos de producto, defectos producidos en el transporte o error en el envío:

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a EQUIPASSIO PRODUCTOS ECUESTRES SL (mediante correo electrónico dirigidos a: info@equipassio.com) en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo. Todo ello sin costes adicionales para el cliente.

Derecho de desistimiento

El cliente dispondrá de un plazo de 7 días naturales para desistir de la compraventa.
Dicho plazo de siete días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el cliente de los productos adquiridos.
El derecho de desistimiento se podrá ejercitar mediante escrito enviado por correo postal o correo electrónico a la siguiente dirección:

Correo Postal: EQUIPASSIO PRODUCTOS ECUESTRES SL , Ctra Girona, 261 (local), 17220 St Feliu de Guixols, (Girona)

Correo electrónico: info@equipassio.com

Teléfono: +972282276 o +34.607.875.888 o +34.607.074.569

Para gestionar la devolución de los productos deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de EQUIPASSIO PRODUCTOS ECUESTRES SL, a fin de coordinar la recogida de los mismos.

La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje y etiquetado original. Será necesario que el producto devuelto se entregue en perfecto estado.

EQUIPASSIO PRODUCTOS ECUESTRES SL devolverá al cliente las cantidades recibidas en un plazo no superior a 30 días, una vez verificado el estado de los producto, también podrá ofrecer al cliente un vale descuento por el valor del producto devuelto, en caso de promociones especiales o descuentos solo se devolverá el importe mediante vale descuento.

En el caso que la devolución sea de un producto adquirido en la sección de Outlet o una montura, la devolución será en forma de Vale descuento por el valor de la compra en nuestra tienda on line.

Los gastos de transporte ocasionados por este tipo de devolución correran a cargo del cliente.

No se devolverán los gastos de envío, los cuales serán asumidos íntegramente por el cliente.Así como tampoco la comisión del banco si el pago ha sido realizado por targeta de crédito o débito.