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Quiero cambiar un producto ¿Cómo debo hacerlo?
Si quieres cambiar alguno de los productos que has comprado porque te has equivocado de talla, modelo o color, tienes un plazo de 14 días naturales para ponerte en contacto con nosotros enviando un mail a info@equipassio.com.
El producto que quieras cambiar, debe estar en perfecto estado, con todas las etiquetas y con el embalaje original, es decir, tal y como lo recibiste y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte perjudicando el embalaje del producto. En caso contrario Equipassio Productos Ecuestres se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Solo aceptamos UN cambio (de uno o varios productos) por pedido.
Una vez que hayamos enviado el correo de confirmación con el plazo de entrega y deseas realizar un cambio a tu pedido ,este tendrá un coste de 8€ de gastos administrativos.
¿Qué condiciones comporta un cambio?
Nosotros nos encargamos de solicitar la recogida a la empresa de transportes correspondiente. Esta recogida se realiza en el momento en que se entrega el producto que cambias. Los gastos de transporte corren a cargo del cliente tanto del envío como de la recogida.
DEVOLUCIONES
¿Cómo realizo la devolución de uno o varios productos?
Si quieres devolver alguno de los productos que has comprado, tienes un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido, durante la época de Black Friday y Navidades se alargan las devoluciones hasta después de Reyes, para ponerte en contacto con nosotros enviando un mail a info@equipassio.com. El producto que devuelvas, debe estar en perfecto estado, con todas las etiquetas y con el embalaje original, es decir, tal y como lo recibiste. Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte perjudicando el embalaje del producto. En caso contrario Equipassio Productos Ecuestres se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Si devuelves o anulas la totalidad de un pedido se te cobrará 8€ por gastos administrativos.
Una vez que hayamos enviado el email de confirmación con el plazo de entrega solo aceptaremos anulación de un pedido , devolviendo el valor de la compra en modo de vale descuento con valor de un año y deduciendo los 8€ de gastos administrativos.
¿Qué condiciones comporta una devolución?
Una vez nos has indicado que quieres realizar una devolución, nosotros contactamos con la empresa de transportes correspondiente y ordenamos la recogida a la dirección que nos indiques. Los gastos de transporte corren a cargo del cliente. Cuando recibamos el artículo y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe, deduciendo la cantidad que corresponda a los gastos de transporte.
No se aceptarán reclamaciones de artículos por motivo de que el color no coincida con el comprado si la referencia del artículo enviado coincide con la referencia solicitada en el pedido, los colores de las imágenes digitales son orientativas y su percepción puede variar según la configuración de la pantalla desde la que se visualiza.
En caso de un pedido con envío gratis (solo válido para península) los costes de transporte iniciales permanecerán gratuitos siempre que la suma de los artículos no devueltos supere los 98€. En caso de superar este valor los costes del envío iniciales serán deducidos del importe a devolver.
No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados, ropa interior, tampoco de productos de lycra tales como cubre cuellos o protectores de pecho.
¿Cuándo me reembolsan la devolución?
Si el producto devuelto está en perfecto estado, te reembolsamos el importe en las próximas 48 horas mediante el sistema de pago con el que realizaste tu pedido.
Si el producto no está en perfecto estado, con sus etiquetas, documentos y embalaje original, no se procederá a la devolución del dinero.
En caso de que el producto a devolver sea uno de los siguientes, no se reembolsa el importe, sino que se hace un vale descuento con validez de 1 año:
• Aquellos artículos que en el momento de la compra estaban rebajados o tenían algún tipo de descuento aplicado.
• Aquellos artículos que se encuentran en la sección de ofertas.
• Sillas de montar.
• Botas o botines.
• Chaleco protector air bag.
He recibido un producto defectuoso o erróneo, ¿Qué debo hacer?
Si cuando recibes tu pedido compruebas que hay un error (un producto está roto, es defectuoso, hay un error de color o de modelo), deberás enviarnos un correo electrónico a info@equipassio.com explicándonos tu reclamación y adjuntando las fotos del producto en cuestión. Nos pondremos en contacto contigo lo más rápidamente posible para ofrecerte una solución.
